Das Anliegen klären, {auch um drei Uhr nachts}

Jeder, der schon einmal seine Fahrkarte nicht vorzeigen konnte, kennt das Gefühl danach. Man will die Sache klären, möglichst sofort, und stellt fest: Der Kundenservice hat Öffnungszeiten, man selbst hat gerade Zeit. Diese Lücke war der Ausgangspunkt.

Im Rahmen der Erhöhung der Kundenzufriedenheit sollte für die S-Bahn Berlin ein neues Portal entstehen, ausgerichtet vor allem auf Fahrgäste, die ihre Fahrkarte in der Bahn nicht vorlegen konnten. Es sollte die nachträgliche Vorlage ermöglichen und gleichzeitig verständlich erklären, wie der Prozess überhaupt abläuft. Dazu eine einfache Seitenstruktur, damit Besucher zur richtigen Information finden, und ein Webdesign im Look der S-Bahn Berlin.

Im Hintergrund arbeitet TYPO3 und macht schnelle Inhaltsänderungen möglich. Alle Informationsseiten haben eigene Contentelemente von uns bekommen, sodass sich Inhalte nach den jeweiligen Wünschen darstellen lassen — Bilder und Texte sind in wenigen Sekunden bearbeitet und veröffentlicht. Die präsente Navigation führt die Besucher schnell zur passenden Information, und das Design erstrahlt im bekannten Rot-Grün der S-Bahn Berlin.

Das eigentliche Herzstück sind die Formulare, die wir mit Vue erstellt haben. Rund um die Uhr sind damit die nachträgliche Vorlage, das Anfordern von Dokumenten, eine Reklamation und sogar die nachträgliche Vorlage elektronischer Fahrkarten möglich. Wir haben sie in mehrere Stufen aufgeteilt, damit jederzeit klar ist, welche Daten gerade gebraucht werden. Auch mehrere Vorgänge lassen sich unkompliziert über ein einziges Formular abwickeln. Wer vorher noch eine Frage hat, findet die Antwort meist im eigenständigen FAQ-Bereich.