Ein Fundament, {über zehn Portale}

Im Forderungsmanagement entscheidet Vertrauen darüber, ob jemand ein Portal überhaupt benutzt. Und Vertrauen entsteht über Wiedererkennung: Wer im Design des Anbieters angesprochen wird, den er kennt, bleibt eher, liest weiter und handelt. Nach der erfolgreichen Erstellung des Inkassoportals DE brauchte Riverty deshalb individuelle Portallösungen für einzelne Mandanten — auf demselben Fundament, aber mit eigenem Design und eigenen Inhalten. Die Zusammenarbeit reicht dabei deutlich weiter zurück als der Markenname: Sie begann 2008 bei infoscore, lief später unter arvato und paigo weiter und trägt seit 2022 den Namen Riverty.

Das ist die klassische Whitelabel-Frage: Wie viel Standard, wie viel Ausnahme? Wir haben sie über Flexibilität im Detail beantwortet. Der öffentliche Bereich empfängt Besucher im mandantenspezifischen Design, und die Contentelemente in TYPO3 sind so gebaut, dass dieselbe Stelle im einen Portal einen Bilderslider mit Videos zeigt und im anderen Text mit Icons. Auch im Selfservice-Bereich kommen mandantenspezifische Elemente zum Einsatz, damit das Designkonzept nicht an der Login-Grenze aufhört.

Unter der Oberfläche sorgen selbst entwickelte APIs für sichere Live-Kommunikation mit den externen Systemen. Sie steuern auch, welche Funktionen überhaupt erscheinen: Pro Vorgang sieht der Besucher nur die Optionen, die für seinen Fall tatsächlich bereitstehen. Kein Suchen, keine Ablenkung, keine Angebote, die für ihn ohnehin nicht gelten.

Aus dieser Whitelabel-Lösung sind inzwischen über zehn eigenständige Portale entstanden. Ein neues aufzusetzen ist heute eine Frage der Konfiguration, nicht der Neuentwicklung.