Eine Website, {zwei Welten}

Ein Verkehrsunternehmen hat zwei sehr verschiedene Arten von Besuchern. Die einen wollen wissen, wie etwas funktioniert. Die anderen haben ein konkretes Anliegen und wollen es hinter sich bringen. Für National Express sollte eine Website beides leisten — und zum Start der neuen Linien pünktlich stehen.

Daraus ist ein Portal mit zwei klar getrennten Bereichen geworden. Der öffentliche Teil empfängt die Besucher im Design von National Express und hält die wichtigsten Informationen bereit; der Wiedererkennungswert des Unternehmens war hier einer der entscheidenden Faktoren. Hinter dem Login beginnt der zweite Teil: die konkreten Vorgänge, mit allen Details und, vor allem, mit Handlungsmöglichkeiten.

Die Inhalte des öffentlichen Bereichs pflegen die Redakteure über TYPO3. Texte, Bilder und Videos lassen sich jederzeit austauschen, die komplette Navigation des Portals ist anpassbar — Gestaltung und Veröffentlichung liegen vollständig bei den Editoren.

Der interessante Teil beginnt beim Login. Kunden melden sich mit ihrer individuellen Nummer an, ganz ohne vorherige Registrierung, und gelangen über eine zusätzliche Authentifizierung zu ihren persönlichen Daten. Dort können sie ihre erhöhten Beförderungsentgelte direkt bezahlen, ihre Fahrkarte über individuelle Formulare nachträglich vorlegen, Kontakt aufnehmen oder eine Ratenzahlung vereinbaren — alles in wenigen Minuten statt in mehreren Briefwechseln. Die Live-Daten laufen dabei über eine von uns entwickelte API in beide Richtungen.

Besonders wichtig war uns dabei die Datensparsamkeit. Durch die Kombination mehrerer Informationen, die nur der Kunde selbst kennen kann, entsteht ein gesicherter und trotzdem einfacher Zugang. Unser striktes Löschkonzept sieht vor, dass Daten direkt nach der Übertragung gelöscht werden — durch die Live-Kommunikation sind das in den meisten Fällen nur wenige Millisekunden.