Das Portal, das {den Briefwechsel ersetzt}

Eine offene Forderung ist für die meisten Menschen ein unangenehmer Brief. Man liest ihn, legt ihn weg, greift vielleicht irgendwann zum Telefon. Zwischen Briefen und E-Mails vergehen Tage, in denen niemand weiterkommt.

Nachdem das Onlineportal in Deutschland über Jahre hohe Erfolge verzeichnet hatte, sollte diese Anlaufstelle auch in Österreich entstehen: ein Portal, das lückenlos informiert, Einsicht in die Akte gibt, die Interaktion zwischen allen Beteiligten ermöglicht — und die unkomplizierte Online-Zahlung gleich mit.

Wir haben dafür auf zwei Systeme gesetzt. Die Inhalte des öffentlichen Bereichs laufen über TYPO3, dessen regelmäßige Updates den hohen Sicherheitsstandard sichern, der bei einem solchen Portal Grundvoraussetzung ist. Die Startseite empfängt die Besucher mit dem Akteneingabefeld für den schnellen Login und mit den Informationen, die zuerst gebraucht werden. Dazu gehören die FAQ: Wie kann bezahlt werden? Welche Kontaktmöglichkeiten gibt es? Wie sieht eine rechtliche Vereinbarung aus? Was tun bei einer unberechtigten Forderung? So findet jeder direkt das Thema, das auf seinen Fall zutrifft. Ergänzt haben wir das um ein kurzes Erklärvideo, das den Ablauf zeigt und die Hemmschwelle senkt.

Der interne Bereich, entwickelt mit einem JavaScript-Framework, kennt zwei Stufen. Wer sein Aktenzeichen eingibt, sieht den aktuellen Saldo und kann sofort über eines der Onlinepayments bezahlen. Wer mehr wissen will, loggt sich zusätzlich mit seiner individuellen PIN ein und bekommt die komplette Aktenübersicht, kann eine Ratenzahlung vereinbaren, eine Direktnachricht senden und je nach Aktenstand auch eine Stundung beantragen. Über das eingebundene Kontaktformular lassen sich zusätzliche Informationen zur Akte übermitteln.

Damit all das in Echtzeit funktioniert, haben wir eine eigene API für den gesicherten Datenaustausch aufgebaut. Zahlungen werden darüber direkt im externen Aktensystem verbucht. Und weil ein Portal, das ausfällt, niemandem hilft, läuft das Ganze in unserer Clusterstruktur: Fällt ein Server aus, springt der nächste ein.