Experian - Selbstauskunft Portal

Die Aufgabe

Verbraucher haben ein gesetzliches Recht auf kostenlose Selbstauskunft über gespeicherte Daten. Experian brauchte ein Portal, das dieses Recht einfach und sicher ermöglicht. Das Thema Auskunfteien ist für viele Verbraucher abstrakt und teilweise negativ behaftet – umso wichtiger war es, Transparenz zu schaffen und Vertrauen aufzubauen. Die Herausforderung bestand darin, einen Prozess zu entwickeln, der einerseits maximal einfach für Nutzer ist, andererseits aber höchste Sicherheitsanforderungen erfüllt, damit nur berechtigte Personen Zugriff auf Daten erhalten. Gleichzeitig musste das Portal die komplexen Hintergründe des HIS-Systems verständlich erklären, ohne in juristischem Fachchinesisch zu versinken.

Unsere Lösung

Fokussiertes Portal:

Keine Ablenkungen, keine unnötigen Features. Das Portal hat einen klaren Zweck: Selbstauskunft beantragen.

Der Prozess:

Startseite: Klare Erklärung, was das Portal macht und wie es funktioniert. Ein prominentes Formular ermöglicht den direkten Einstieg.

Formular: Nur die wirklich notwendigen Felder:

• Anrede, Vor- und Nachname

• Geburtsdatum

• Aktuelle Anschrift

• Optional: Voranschriften der letzten 5 Jahre (erhöht Vollständigkeit)

• Optional: E-Mail für Rückfragen

Validierung: Das System prüft in Echtzeit:

• Sind Pflichtfelder ausgefüllt?

• Ist das Geburtsdatum plausibel?

• Ist die PLZ korrekt?

• Ist die E-Mail-Adresse valide?

Fehler werden sofort und verständlich angezeigt.

Absendung: Nach erfolgreicher Validierung erhält der Nutzer eine klare Bestätigung:

• Anfrage wurde übermittelt

• Selbstauskunft kommt per Post

• Bearbeitungszeit: wenige Werktage

FAQ-Bereich:

Antworten auf häufige Fragen:

• Warum per Post statt per E-Mail? (Sicherheit)

• Wie lange dauert die Bearbeitung?

• Was steht in der Selbstauskunft?

• Wie korrigiere ich falsche Daten?

DSGVO-Informationen:

Ein umfassendes Informationsblatt erklärt:

• Welche Daten werden gespeichert?

• Zu welchem Zweck?

• Woher stammen die Daten?

• Wie lange werden sie gespeichert?

• Welche Rechte habe ich?

Sicherheit:

• Verschlüsselte Übertragung aller Daten

• Validierung auf Client- und Server-Seite

• Rate-Limiting gegen Missbrauch

• Keine Speicherung unnötiger Daten

• Automatische Löschung nach Bearbeitung

Accessibility:

• Screenreader-kompatibel

• Keyboard-Navigation vollständig

• Ausreichende Kontraste

• Verständliche Fehlermeldungen

Das Ergebnis

Tausende Anfragen werden monatlich bearbeitet. Die Completion-Rate liegt über 90%. Das Portal erfüllt gesetzliche Anforderungen und bietet gleichzeitig exzellente User Experience.