Drei Systeme gleichzeitig, {ein einziger Login}
Mehr als eine Milliarde Fahrgäste im Jahr. Wenn davon nur ein Bruchteil ein Anliegen hat, braucht es ein Portal, das mehr kann als informieren.
Ein Portal, drei Ansprüche
Nach außen erkennbar
Modern und klar im CI der BVG — der Wiedererkennungswert stand im Fokus des neuen Designs.
Nach innen angebunden
Über das Forderungsmanagement sollten Daten zu Vorgängen schnell und automatisiert abrufbar sein.
Für Kunden selbst erledigt
Zahlen, eine nachträgliche Vorlage machen oder eine Ratenzahlung vereinbaren — jederzeit, ohne Anruf.
Öffentlich pflegte TYPO3, intern der Selfservice
Den öffentlichen Bereich verwaltete TYPO3: Texte, Bilder, Videos und die komplette Navigation — die Redaktion gestaltete Inhalte selbst, ohne bei uns anzufragen. Dazu gehörten die Antworten auf die häufigsten Fragen und der Einstieg in den Servicebereich.
Was im Hintergrund passiert
Login ohne Registrierung
Die eigene Nummer reicht für den Einstieg. Wer mehr will, bestätigt sich mit dem Geburtsdatum — Informationen, die nur der Kunde selbst kennt.
Drei Systeme live
Unsere API, über spezielle Verfahren geschützt, spricht gleichzeitig mit drei externen Systemen und zeigt so Live-Daten an.
Zahlung direkt verbucht
Eine erfolgreiche Bezahlung landet nach vorheriger Authentifizierung direkt im Vorgang. Niemand muss nacharbeiten.
Daten nur so lange wie nötig
Ein automatisiertes Löschkonzept räumt personenbezogene Daten ab. Bei der Live-Kommunikation sind das meist nur wenige Millisekunden.
Einloggen ohne Registrierung
EBE-Nummer und Geburtsdatum — mehr brauchte es nicht. Dahinter warteten die eigenen Vorgänge, das Payment und alles, was sonst einen Anruf gekostet hätte: Fahrausweis nachträglich vorlegen, Adresse ändern, Raten vereinbaren, Frist verlängern, reklamieren.
Welche Funktionen sichtbar waren, hing vom Status des Vorgangs ab — bis hin zum Upload eines Fahrkartenfotos direkt aus dem Portal.
Was dabei entstanden ist
Ein Anliegen klären, ohne zu warten, bis jemand ans Telefon geht.
- Intuitives Selfservice-Portal
- Direkte Bezahlung mit aktuellen Zahlmethoden
- Direkte Einsicht in die eigenen Vorgänge
- Kommunikation über spezialisierte Formulare
Weniger Handarbeit, mehr Überblick — und Inhalte, die die Redaktion selbst pflegt.
- TYPO3 zur Pflege der Inhalte
- Eigenes Design nach dem CI der BVG
- Digitalisierung und Automatisierung interner Prozesse
- Anonymisierte Auswertungen
Der Teil, den niemand sieht — und der alles zusammenhält.
- Anbindung von drei externen Systemen per API
- Gesicherte Kommunikation
BVG
Die Berliner Verkehrsbetriebe (BVG) betreiben das größte Straßenbahn-Netz Deutschlands. Neben U- und S-Bahnen in Berlin kommen Busse und einige Fähren dazu. Mehr als 14.000 Mitarbeitende kümmern sich täglich um die Fahrgäste, jährlich werden über eine Milliarde Personen befördert. Die BVG kooperiert mit der S-Bahn und der Regionalbahn der Deutschen Bahn AG.
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TYPO3, Vue, API
ab 2020
