Besurance HIS - Versicherungs-Hinweissystem

Der Kontext

Das Hinweis- und Informationssystem (HIS) hilft Versicherern, Betrug zu erkennen. Gleichzeitig haben Betroffene ein Recht auf Selbstauskunft. Die Website muss beides vereinen: Transparenz und Datenschutz. Das HIS ist ein sensibles Thema – für viele Verbraucher abstrakt und teilweise negativ behaftet, weil es mit Verdacht und Kontrolle assoziiert wird. Die Herausforderung bestand darin, das System verständlich zu erklären, seine Legitimation transparent zu machen und gleichzeitig den Selbstauskunftsprozess so einfach wie möglich zu gestalten. Gleichzeitig mussten höchste Sicherheitsstandards gewährleistet sein, um zu verhindern, dass Unbefugte Zugriff auf sensible Daten erhalten. Die Balance zwischen Zugänglichkeit und Sicherheit war eine zentrale Anforderung.

Unsere Lösung

Erklären statt verwirren:

Startseite: Klare Headline: "Kostenlose Selbstauskunft über die zu Ihnen gespeicherten Daten einholen."

Darunter drei zentrale Fragen:

Was ist das HIS? Verständliche Erklärung des Systems:

• Zentrales Instrument zur Betrugsbekämpfung

• Schutz der Versichertengemeinschaft

• Faire Beiträge für alle

• Unabhängige Auskunftei

• DSGVO-konform

Warum gibt es das HIS? Ehrliche Begründung:

• Milliardenschäden durch falsche Angaben

• Früherkennung von Auffälligkeiten

• Risikogerechte Beitragsberechnung

• Schutz ehrlicher Versicherter

Datenschutz und Transparenz: Klare Zusagen:

• Höchste Datenschutzstandards

• Rechtliche Grundlagen für jede Meldung

• Betroffene werden informiert

• Recht auf Selbstauskunft

• Vollständige Nachvollziehbarkeit

Drei Selbstauskunft-Typen:

Person: Für Auskünfte über persönliche Daten. Formular mit Pflichtfeldern für Name, Geburtsdatum, Adresse.

Fahrzeug: Für Auskünfte zu Fahrzeugen. Eingabe von Kennzeichen und Halter-Daten.

Immobilie: Für Auskünfte zu Immobilien. Eingabe der Objektadresse und Eigentümer-Daten.

Jedes Formular ist optimiert für seinen Zweck, mit klaren Beschriftungen und Hilfe-Texten.

FAQ-Bereich:

Antworten auf typische Fragen:

• Bearbeitungsdauer

• Auskunftsformat (Post vs. Digital)

• Inhalte der Auskunft

• Korrektur falscher Daten

• Löschungsanträge

DSGVO-Seiten:

Detaillierte Informationen gemäß Art. 13 und 14 DSGVO:

• Verantwortlicher

• Zwecke der Verarbeitung

• Rechtsgrundlagen

• Empfänger

• Speicherdauer

• Betroffenenrechte

Rechtlich präzise, aber so verständlich wie möglich formuliert.

Sicherheit:

• Verschlüsselte Übertragung

• Validierung aller Eingaben

• Rate-Limiting

• Keine unnötige Datenspeicherung

• Automatische Löschung nach Bearbeitung

Das Ergebnis

Eine Website, die ein komplexes, sensibles Thema transparent macht. Tausende Anfragen werden monatlich bearbeitet.